枣庄国际旅行社有限公司

国家

店名

经营项目

法国

Galerieslafayette、BENLUXE、Bucherer、DFS

名品箱包、手表、眼睛、服装、化妆品、香水等、钟表、综合百货

瑞士

Kirchhofer AG、GUBLIN、Bucherer

钟表

德国

Apollo、DRUBBA、Germanstyle

厨房用品、刀具、服装、玻尿酸、德国百货、保健品、

意大利

Michelangelo、DFS

皮革制品、综合百货

布鲁塞尔

巧克力店

巧克力

列支士登

HUBER

钟表

尊敬的团员：您好！感谢您参加我公司的欧洲旅游团，为了方便您的顺利出行，请您务必仔细阅读以下内容：

出发前准备:

1. 旅行证件：

请您务必携带本人身份证，持有新换发护照的客人，请将旧护照一起带好，以备检查

2. 行    李：

航空公司规定，经济舱客人托运行李重量不超过20公斤，若超重须付费；请不要在托运的行李中存放现金、首饰及其它贵重物品，因一旦行李丢失，上述物品均不在赔付范围之内；相机、摄像机、相机用电池、常用药品也不应托运。另外，根据航空公司惯例，行李被损坏或丢失，按重量赔偿；托运行李前请一定要将行李上面的旧托运条撕去，防止托运行李时引起误会，导致您的行李运错地方

3. 着    装：

准备衣物要根据季节的变化而定，欧洲气候冬季平均0—5摄氏度，夏季平均为20—26摄氏度，早晚温度相差约10-15度。游客的旅行着装应以轻便舒适为主，进入赌场及歌剧院应着装正规，男士着西装，穿皮鞋和打领带；进入教堂不允许穿露肩上衣、短裤或超短裙

4. 时    差：

欧洲与中国时差夏天为6小时，冬天为7小时

5. 应带物品：

出团时请自备牙具，拖鞋，因西方酒店不配备此类物品，主要是为环保及个人卫生。雨伞、胶卷、太阳镜、护肤品等日用品也请自备，在国外价格很贵。依照首都机场的相关规定，随手提行李携带的液态物品容积要小于100ml，若超过此规格则只能托运

6. 自备药物：

在欧洲的药房买药必须凭医生处方，且医疗费用昂贵，请自备您所需的常用药品

7. 货    币：

目前人民币在欧洲尚未流通，请根据您此次前往的旅游目的地在国内兑换好货币。前往德国、法国、荷兰、比利时、卢森堡、奥地利、意大利、西班牙、葡萄牙、希腊、芬兰、爱尔兰请自带欧元。前往英国，请自带英磅。前往瑞士、东欧及北欧（挪威/丹麦/瑞典三国）国家，可以自带欧元，到目的地国家再兑换成当地的货币。按我国外汇管理的有关规定，公民出国游每人允许携带外汇量折美元五千元整

交     通：

1. 全程飞机行驶中不允许用手机、不允许吸烟、否则将受法律诉讼

2. 出于汽车保养，各城市间长途行驶时，中途需停息一下；司机停车时因为环保原因不允许开空调，否则要罚款；(关于夏天欧洲汽车冷气的通知: 1.空调仅能在车辆引擎发动时开启。2.根据法令规定，停车时，空调一律关闭。司机有时被要求在客人上车前10分钟先开空调降温，但是碍于法令规定，司机无法配合这项要求，真心不是不想合作（警察可是非常严格的呢，罚款也很高）。3.车内温度只能比户外温度低10~12度。若户外温度达到40度（比如意大利，以及热情的西班牙），则车内温度智能为28~30度。这并非是空 调坏掉，而是法令规定。此外，欧洲的车辆设计也不适用于极端气候（诸如>35度的高温）。欧洲的车辆需严格遵守欧盟/当地的环保及怠速法令，基本上无法像在国内一样把空调开得跟生鲜区一样低。)

3. 欧洲法律规定，司机开车时间不得超过9小时/天，每天必须有至少12小时休息

4. 旅游车上禁止吸烟，喝汽水及吃带果皮的食物、冰淇淋等。果核请用纸包好放入垃圾桶，直接吐入被视为不雅和蔑视，可能会引起误会

5. 旅游车在行驶途中，切勿随意走动，因此而造成的伤害，司机均不负责

6. 如行程安排需要乘坐夜火车，较慢，停站较多，车厢较小，且不供应饮用水，同时客人要特别注意保 管好各自的财物

酒     店

1. 各地酒店，均订当地三至四星级的酒店，标准双人间，含独立卫生间，但不提供洗梳用品及拖鞋

2. 旅客在酒店的额外费用（除房费、早餐外），如长途电话、洗理、饮品及行李搬运费均自理

3. 欧洲酒店与国内的星级评判标准不同，比如在意大利，酒店历史越悠久，星级就越高；在法国巴黎，酒店最高的星级只有四星，因此巴黎的二星级酒店相当于通常的三星级标准

4. 酒店电视上凡有“PAY”或“P”均为付费频道

5. 入住酒店沐浴时，切勿让水排到浴缸外，如果浸湿地毡，可能要赔偿300欧元至1000欧元

6. 欧洲酒店内无热开水供应，但冷自来水可饮用（意大利酒店冷水相对较差），如客人不适应，可自备热水器(欧洲国家多数酒店不支持使用自备热水器)

7. 大部分欧洲国家所用酒店交流电压皆为220伏特

8. 出于行程安排，有些酒店会离市区中心较远，有的需驱车一小时或以上；有些欧洲酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些欧洲酒店的双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开。若遇此情况，请尽量与团友共同协商解决

餐     食

1. 欧洲人与我们的生活习惯差别极大。一般饮食水平不可与家里相比，主要是环境物价、生活习惯的差异所致，因此请您入乡随俗

2. 欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入乡随俗请您理解（欧洲对浪费食物非常反感，请您用早餐时酌量盛取）；午晚餐一般在中餐馆用餐，标准为六菜一汤

3. 由于团队餐需要提前预定，如发生不可抗拒的客观原因，我社按标准进行整团退餐；如因客人自身原因，不给予退餐

4. 按照国际惯例，机场转机、候机时用餐自理

导游/领队

1. 本社所聘用的导游/领队，均为国语、英语、德语等专业导游；导游/领队/司机工作之余并没有义务陪同旅客外出，要求额外服务须征得当地导游司机的同意并付额外费用。客人应尊重并配合导游司机的工作，以便行程的顺利进行

2. 欧洲线路的特点决定了旅游团的导游负责讲解及导游服务，只有个别景点会有各国专业导游讲解（当地政府规定）

治安、财物保管

1. 乘做交通工具时，现金、证件或贵重物品请务必随身携带，不应放进托运行李内；外出旅游离开酒店及旅游车时，也请务必将现金、证件或贵重物品随身携带

2. 酒店不负责客人在客房中贵重物品安全，司机也不负责巴士上旅客贵重物品的安全，注意现金是不投保的

3. 外出注意扒手，欧洲小偷很多，特别是意大利、法国巴及荷兰等国家。博物馆、酒店、大堂、百货公司、餐厅等人多的地方，是小偷经常光顾之地，切勿暴露财物在大庭广众之中。晚上外出应该结伴而行

公共卫生及礼仪

1. 在公共场所不可随地吐痰，丢杂物和烟头；任何场合不可旁若无人地高声说话和喧哗；不可插队，不可靠人太近，保持一臂距离为好

2. 现在欧洲大多餐厅是禁烟的，如被查到，将会受到政府的重罚

保     险

1. 如果客人在旅途中有任何不适或发生医疗事故而需要医疗服务，请立即与导游联系，医疗费用请客人先行垫付并务必保管好所有相关的医疗单据，以便回国后自行向保险公司索赔在旅游保险条例内规定的金额

退     税

1. 购物退税是欧洲的一项政策，某些商店是当场退税给您，而某些商店需到最后一站国家的机场才能发退税，总之我们的领队会向您介绍并帮助您，游客购物时最好听从领队的建议，否则不能退税将受到损失

2. 购物属于个人行为，本旅游社不指定具体购物地点，请您在境外购物时务必注意以下几点

A. 请您在购买商品时，仔细检查商品质量，避免退换货的可能性

B. 退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，经常会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失导致无法退税等问题

C. 导游会协助您讲解如何办理退税手续、指导税单填写。但是因为个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等任何情况，旅行社和导游都不能承担您的任何损失，请您理解

游览注意

1. 参加观光游览团体，一定要遵守时间，严守“五分钟前”报到的原则，以免时间仓促，心慌意乱，举止失措或是遗忘物品

2. 参观名胜古迹，请不要动手触摸，有禁止吸烟及拍照的地方不可吸烟、拍照

3. 团体游览导游人员做解说时，请保持安静，不要高声谈笑，以免影响其他团员。若有问题需要询问，应待导游人员解说后再提出

4. 下车参观时，请一定要记清楚发车的时间，并请准时上车，以免迟到让全车的人等您，这是最容易引起他人反感的事情

5. 景点或高速公路上的洗手间，通常需要酌情付小费，请您提前自备好零钱

责   任

1. 欧洲游是集体活动，集体出发、集体返回，请遵守时间，任何人不得逾期或滞留不归

2. 参加欧洲游的旅客，所持护照均为自备因私护照，出入境如遇到问题而影响行程，由此引起的一切损失（包括团费），均由客人自负

3. 旅游期间遇到特殊情况如交通，天气等原因，本公司有权增减或更改某些行程和旅游项目

4. 由于不可抗拒的原因，如政变、罢工、水灾地震、交通意外等所引起的旅游天数和费用的增加，本公司将按实际情况向旅客予以收费

注意事项

1. 您务必按出团通知上的集合时间、地点准时到达首都机场，并主动跟送团人联系

2. 为避免护照和机票遗失或被盗，进入欧洲后，凡参加本社欧洲游的旅客，在旅游过程中，护照和机票交导游统一保管

3. 请不要在托运的行李中放现金、首饰及其它贵重物品，因一旦行李丢失，上述物品均不在赔付范围之内；另外根据航空公司惯例，名牌行李箱或价格昂贵的行李被损坏或丢失，按普通箱补偿，不另价作赔偿（另上保险的除外）

4. 航空公司规定团队机票出票后不可退票，恕不退款

5. 购物为个人行为，如果由于商店和海关无合同或机场原因（飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧迫等）不能及时退税的我社不负责办理退税业务，由于退税误机者责任请自负

出行行李自检

欧洲旅游因行程紧凑，购买生活用品相当不便，故您的个人物品准备的越充分越好。以下仅就一般需要列表，如果有特殊习惯之游客，请务必将您所需物品带上，以免到境外若无法购买给您造成不便

1. 证件及重要物品类:

A. 护  照: 在境外相当于身份证，请一定要携带。若有旧护照的客人，请在出境时一并携带，以供检   查

B. 身份证: 外阜客人特别请携带，以便回国后回家路途中备用

C. 欧元（或其他外币）: 请准备一些小面值纸币及零钱，以便支付小费及其他小额支出

D. 人民币: 建议够回国归家交通费等必要支出即可

E. 备忘录: 请记录好领队姓名电话，以及您的护照号码等重要信息

2. 衣物类（请根据您赴欧洲时的当地温度酌情准备）

A. 正式服装: 如有正式场合可穿着，如观看法国巴黎红磨房艺术表演、参观赌场等场合备用

B. 薄 外 套: 欧洲早晚温差大，有些地方即使是夏天，早晚还是会比较凉

C. 厚 外 套: 以备突如其来的风寒之用

D. 手    套: 若是冬天前往欧洲，建议携带

E. 换洗衣物: 请据个人需要准备

3. 洗漱用品:

A. 牙膏、牙刷: 欧洲酒店一般不提供，请您自备

B. 洁肤用品: 洁肤用品、防晒霜请您自备

4. 其他生活用品

A. 药  品: 请自带感冒药、肠胃药、退烧药等您所必须的药品

B. 雨  具: 建议携带折叠伞等雨具

C. 照  片: 若遇护照遗失时，可做补办证件使用

D. 照相器材:小型、便携式为宜

E. 胶  卷: 欧洲胶卷价格很贵，建议从国内购买

F. 电池、充电器: 欧洲购买电池价格较高，且不易购买到合适型号的

G. 热水壶: 欧洲酒店不供应饮用热水，如您习惯饮用热茶，请自备加热水壶

H. 拖  鞋: 欧洲酒店内无拖鞋，需自带

I. 便  鞋: 以柔软、舒适为原则，切忌穿新鞋

J. 太阳镜: 以防晒及雪盲使用

欧洲主要国家温度对照表

欧洲各城市年间的平均气温表(℃)

欧洲主要国家电话代码及时差参考

友情提示

1. 欧洲多数国家使用两个圆柱状插头，与国内使用插头不同，请买好欧式转换插头。个别国家与欧式转换插头不同（如：意大利使用意式插头，瑞士使用瑞士专用插头，英国使用英式专用插头）

德标插头

在欧洲使用最为广泛）

意标插头

瑞士专用插头

英标插头

2. 西欧申根国家通用欧元，请在机场集合前换好欧元

3. 由于各使馆销签需要往返登机牌，而且使馆大部分都不退还往返登机牌，这样将会导致您回来后无法办理里程积分，因此如需要办理里程积分的客人，请您务必携带相应的积分卡，直接在机场柜台办理您的积分手续

4. 据了解，从今年年初开始，欧洲各国海关加强了对入境游客携带的名牌产品的盘查力度，开始重点打击假冒、仿制的名牌产品，并对入境游客的行李进行检查。烦请您转告与您一起同行的游客不要穿戴假冒名牌产品出国旅游，以免遭到重罚