枣庄国际旅行社有限公司

一、关于出行

1、厦门属于岛屿海滨城市，雷阵雨偏多，出行务必带把便携的雨伞。

2、因地域限制，用车皆为套车，整个行程过程中不一定是同一辆车，故游览时尽量不要携带行李，行李可寄存酒店，贵重物品请随身携带。请在下车前仔细检查个人物品，如出现等车现象，敬请原谅。

3、出发时间、集合时间、景点游览时间、自由活动时间均已当天实际游览为准。

4、我社在保证所列景点不减少的情况下有权根据实际情况调整景点前后游览顺序。

5、请在导游约定的时间到达上车地点集合，切勿迟到，以免耽误其他游客行程。若因迟到导致无法随车游览，责任自负，敬请谅解。

6、如因自身原因在旅途中发生意外，我社将提供必要协助，但由此产生的伤病医疗费、交通等费用由游客承担，因此退出本次旅行，原缴费用概不退还。

7、贵重物品请自行保管，如有丢失我社仅在能力范围内配合寻找，但不承担任何损失，由本人自行承担。

二、关于服务&投诉

1、若行程中对导游接待服务、行程安排有意见，请及时第一时间向导游或者旅行管家提出异议，我公司会在第一时间及时作出处理；如果行程中，在发生异议时没有当时提出，返程后再投诉的，本公司概不负责，谢谢合作。

（旅行管家为全程旅行的负责人及紧急联系人，其为您提供24小时不关机服务）

2、请如实地填写旅游意见反馈表，我们将以该表作为衡量服务质量标准的依据，如不填写我们视为满意。

3、我社不对填写“满意”的意见反馈表做售后处理。

三、酒店&购物、自费&用餐

1、购物店是指有专业讲解员讲解，一般购物时间大于120分钟，比如丝绸、乳胶、珠宝等，具体购物店数量以行程所列为准。

2、类似于景区、路途服务区、用餐餐厅、免税店等购物场所、喝茶、车推等，均不属于我社安排的旅游购物商店，敬请旅客自行甄别。

3、如行程中有本社安排购物店（如无购物行程，请忽略此条）购物属于自愿行为，如无质量问题，恕不退还。

4、非本社安排购物店，请谨慎购买，本社不予处理非本社安排购物店的产品售后问题。

5、关于“自费项目”以行程为准（如无自费行程，请忽略此条），本社推的所有项目均自愿参加，如有导游强制行为，请及时联系旅行管家或本社。

6、自由行期间，如需要跟团，不属于自费项目。

7、旅游团队用餐，旅行社按承诺标准，确保餐饮卫生、餐食数量、餐食费用标准（具体餐标见服务标准），但不同地区餐食口味有差异，不一定满足游客口味需求，敬请见谅。

8、早餐为酒店提供（原则上越好酒店，早餐越丰盛，根据实际酒店安排为准），不用费用不退；请注意酒店用餐时间，以免错过用餐时间。

9、儿童不占床不含早，如不占床儿童需要用早餐，根据酒店要求现补给酒店，每个酒店早餐价格均有不同，以实际入住酒店规定价格为准。

10、因行程、高铁或飞机的出发时间太早，导致您不能正常享用酒店早餐。我们建议您跟酒店协调打包早餐或者自备早餐，敬请谅解。

11、入住酒店需提供身份证，小孩如无身份证必须携带户口簿方可登记入住。无携带身份证或户口簿，酒店有权利要求游客去公安局开具证明，方可办理入住。期间产生的任何打车费用，需客人自理。

12、办理入住酒店时需自付押金给酒店前台，因酒店不同押金费用不同，押金根据所入住酒店的规定退还。

13、入住酒店如对酒店房间不满意，可到酒店前台协商更换房间；如想更换酒店的，可电话给旅行管家，安排第二天更换酒店（入住当日无法退房更换，如更换，损失自理）。

四、关于门票&退费

1、因个人原因自愿放弃景点均不退费，有优惠证件（如学生证、导游证、老年证、军官证等）的需提前跟导游说明，并在购票前出示相关证件，导游会根据景区票价公示牌规定按旅行社协议价退费。

2、如个人原因更改高铁/机票，我社仅在能力范围之内协助改签，产生损失自理；涉及团队机票无法更改信息、改签、退票。

3、出游过程中，如产生退费情况，以退费项目旅行社折扣价为依据，均不已挂牌价格为准。

4、自由活动期间不含餐，车，导游，门票，请自行注意安全。

5、赠送项目因客人原因不参加或因航班、天气等不可抗因素导致不能赠送的，费用不退。

6、以“儿童价”报名的儿童，在旅行当地仅含当地车、导，不含门票，不占床不含早餐（参照上文“三-4”），如产生门票当地现补给导游。

7、如遇国家政策性调整门票、交通价格等，按调整后的实际价格执行。

五、其他

1、关于“全程一导”/“市区一导”（如无涉及，请忽略此条）如遇到导游临时有事，更换导游，我社由衷表示抱歉，但不作为投诉和赔偿理由。

2、关于行程中个修饰营销词“舒适”“豪华”“出众”“专业”“优秀”等，仅供参考，不作为投诉和赔偿理由。

3、关于“小包团人数”（如无涉及，请忽略此条），不包含儿童。

4、请遵守文明旅游公约，因游客个人行为引发冲突者，责任自行承担。

5、我社对本行程项目具有最终解释权，未尽事宜双方友好协商处理。