枣庄国际旅行社有限公司

1、大交通：往返大交通

2、住宿：当地酒店标准双人间，团费按照两成人入住一标间核算，因酒店双人房原则上只能住二人且无三人间或是加床服务，故如产生单男单女时，需提前预付单房差，如同意可以和其他游客进行拼住，则回程后根据实际拼房间数，进行退费，敬请知晓与谅解。西北酒店整体标准低于出发地同类酒店一个档次，请提前知晓并谅解。

注意：如因特殊节假日、大型政府活动、大型赛事期间，或因旅游报名时间太晚等特殊情况导致参考酒店被征用或者无房间，我社将调整至同级酒店入住，敬请知晓与谅解。

3、用餐：全程7早餐6正餐，早餐酒店赠送，不吃费用不退，正餐十人一桌、八菜一汤（简餐及特色餐除外），不足十人则按比例减少菜品数量和分量，团队用餐费用不退；如遇旺季堵车等不可抗拒的因素，则由导游安排简单的路餐； 西北地区资源有限，餐饮质量请不要给予太高的期望值，有时因为道路限速而造成的用餐不准时，请谅解。请自备一些干粮、水果等。

4、用车：随团游览期间旅游用车，车型根据此团游客人数而定，保证每人一个正座车位。（26座（含）以下无行李舱，接送机用车不保证车型）

5、门票：行程中所描述包含的景点首道大门票，不含其他娱乐性等自费项目，景点门票报价已为旅行社团队折扣价，以按照年龄段进行收取，故行程景点门票对所有证件（如学生证、教师证、军官证、老年证等证件）均不再享受任何优惠政策，其优惠价格不予退还。

赠送项目若因客观原因无法参观或客人放弃游览的费用不退不免！

山东籍客人免卓尔山门票，门票费用不包含，不在另行退费，非山东籍客人在山东报名需补卓尔山门票60元/人！！！

6、随团服务人员：目的地中文导游服务（接驳部分不含导游服务，全程可能会出现更换多个导游进行服务的情况），团队出行人数10人（含）以下，不提供导游服务，仅安排中文司机负责行程活动中接待服务（不提供景区讲解服务），自由活动时，工作人员不陪同，建议旅游者结伴而行，并注意自身安全，以免发生事故。

7、保险：含旅行社责任险，旅游者人身意外险

8、儿童：2-11周岁儿童报价含往返大交通、当地车位费、半价正餐费，不含门票、不含床费、不含赠送项目、早餐费用产生现付酒店，如超高产生门票及其他费用由家长现付；16周岁以下小孩请携带户口本本人页原件

9、购物店：全程无购物店（注：各景区内纪念品售卖点，延途休息站（加水点，厕所）小卖部不属于购物店范围。）

1、不含单房差，报价是按照2人入住1间房计算，若出现单人住宿一间房需补房差；

2、不含因交通延误、取消等意外事件或战争、罢工、自然灾害等不可抗拒力导致的额外费用；

3、不含因旅游者违约、自身过错、自身疾病导致的人身财产损失而额外支付的费用；

4、不含自由活动期间交通费、餐费、等私人费用及行程中不含的餐，购物场所内的消费；

5、不含床位的游客（如儿童等）报价均不含早餐费；

6、不含航空意外险、航空延误险、旅游人身意外险等商业保险（建议旅游者自行购买）；

7、不含超重行李的托运费、保管费；不含酒店内洗衣、理发、电话、传真、收费电视、饮品、烟酒等个人消费；

8、不含自由活动期间的用车服务；

9、不含当地参加的自费以及“费用包含”不包含的其他项目；

10、如您所乘坐的航班不提供行李免费托运，则不含购买付费行李额的费用；

为了您们的旅程更顺心，对我们的接待工作更理解，您的权益得到更合理的保障，此说明须知讲作为旅游合同的一部分，请您预订此旅游产品之前务必仔细阅读并已经充分理解和同意以下内容，谢谢！

1、此线路因服务能力有限，仅接受持有中国有效二代身份证件的客人预订（不含中国香港、中国澳门和中国台湾），出于安全考虑，本产品不接受孕妇预订，敬请谅解。

2、请旅游者在预订时务必提供准确、完整的信息（姓名、性别、证件号码、国籍、联系方式、是否成人或儿童等）并自行检查核实本人所使用的身份证件是否在有效期内，以免因不在有效期内或提供错误信息产生预订错误，影响出行。如因旅游者提供错误个人信息或因证件不在有效期内导致无法正常出游而造成其他额外损失的，应由旅游者自行承担因此产生的全部损失。出行期间请随身携带本人的有效身份证原件，未满16周岁者请携带户口本原件；超过16周岁的游客若没有办理身份证，请在户口所在地开出相关身份证明，以免影响登机或酒店入住。

3、为了不影响您的行程，请您至少在航班起飞前120分钟到达机场办理登机手续，至少在火车发车前90分钟到达火车站（高铁站）办理乘车手续。

4、请旅游者务必遵守导游的安全提示、注意事项及时间提示，并在约定的时间到达上车地点集合，切勿迟到，以免耽误您和其他游客行程。若因迟到导致无法随车游览，请您自行前往下一集合地点，由此产生的费用自理，敬请谅解。

5、旅游者的投诉以在当地意见书及签字证明为准，请旅游者务必认真填写意见单。此意见单将作为投诉受理的先决条件。请按照个人意愿如实填写，如因虚假填写或不填意见单而产生的后续争议，述我社无法解决处理。

6、请旅游者自行核实本人是否为失信人或是限制高消费人群；如因旅游者在报名前未提前告知本人属于失信人或是限制高消费人而造成的所有损失，均有旅游者自行承担，我社概不承担！谢谢理解和配合！

7、本产品为散客拼团，在承诺服务内容和标准不变的前提下，可能会与其他旅行社的客人合并用车，共同游玩。如您预定，则视为接受旅行社拼团后统一安排行程。旅游者最晚在出行前1天将收到《出团通知书》或服务人员的确认电话，请保持电话畅通并留意来电和观察短信。如未收到请及时联系工作人员，具体请以《出团通知书》或导游通知为准。

8、本产品目的地海拔较高，有严重高血压、心脏病等疾病的客人及老年客人，请根据自身条件，遵医嘱，谨慎决定是否出行，抵达青海后请勿大声喊叫及剧烈运动，青海境内请勿洗澡，以免因剧烈运动而产生高原反应。

9、如您选购的机票若是团队机票，机票票号无法提前查询，同时不能提前办理值机，具体航班号及航班时刻，请以最终所出机票信息为准。

10、行程及景点游览顺序为参考标准，具体视天气及实际游览情况而定。我社有权利调整行程的参观先后顺序。根据旅游法规定，在旅游行程中，因不可抗力因素（如天气变化、自然灾害、航班、火车、轮船延误取消交通及航空管制等）以及危及旅游者人身、财产安全，或者非旅行社责任造成的意外情形，旅行社不得不调整或者变更旅游合同约定的行程安排时，旅行社会事前向旅游者作出说明；确因客观情况无法在事前说明的，在事后作出说明；由此产生的额外费用（包括但不限于增加住宿、增加用餐、变更交通方式等）均由旅游者自行承担，旅行社可协助办理，并不做其他额外补偿，赠送的项目因天气或其它不可预计的原因不能前往或是旅游者个人自身原因导致无法参加的，不做等价更换、不退任何费用，请各位游客予以理解支持并签字配合，谢谢！

11、因当地经济条件有限，交通、酒店服务及设施、餐饮等方面与发达城市相比会有一定的差距，敬请谅解。旅游团队用餐，旅行社按承诺标准确保餐饮卫生及餐食数量，但不同地区餐食口味有差异，不一定满足游客口味需求，敬请见谅，团队用餐不吃费用不退，早餐为酒店赠送项目，不吃费用不退。在旅游旺季或者其他一些特殊情况下，为了保证您的行程游览不受影响，行程的出发时间可能会提早（具体出发时间以导游通知为准），导致您不能正常享用酒店早餐。我们建议您跟酒店协调打包早餐或者自备早餐，敬请谅解。西北景点与景点之间距离长，无法保证用餐时间，建议游客自行携带简单食品，以备所需。

12、根据国际惯例，酒店入住时间为北京时间14:00之后，退房时间为北京时间12:00之前，请严格遵循入住/退房时间，如因超时造成额外费用，需由游客自行付费。酒店倡导绿色环保节约，部分酒店无一次性洗漱用品，建议旅游者自备，酒店浴室/卫生间地面遇水后容易湿滑，请注意安全，避免发生意外。个人贵重物品请随身携带。

13、本产品报价按照2成人入住1间房核算价格，因酒店政策原因，原则上只能住二人且无三人间或是加床服务，故如产生单男单女时，需提前预付单房差，如同意可以和其他游客进行拼住，则回程后根据实际拼房间数，进行退费，敬请知晓与谅解。西北酒店整体标准低于出发地同类酒店一个档次，请提前知晓并谅解。

14、团队出行人数10人（含）以下，不提供当地中文导游服务，仅安排中文司机负责行程活动中接待服务（不提供景区讲解服务），自由活动时，工作人员不陪同，建议旅游者结伴而行，并注意自身安全，以免发生事故。

15、如因意外事件及不可抗力，包括但不限于，航空公司运力调配、航权审核、机场临时关闭、天气原因、航空管制等，导致航班取消或延期的，旅行社将尽最大努力协助您办理变更事宜，如产生差价或损失，多出部分旅行社退还游客，缺少部分由游客自行承担，旅行社不做任何补偿。

16、团队行程中，非自由活动期间，未经导游同意，旅游者不得擅自脱团、离团。经导游同意后，旅游者应签署离团责任书，并应确保该期间内人身及财产安全。未完成部分将被视为您自行放弃，已实际产生损失的行程，不退任何费用。回程机（车）票不可使用，请自行返回。

17、如行程中涉及火车票的，根据《铁路旅客运输规程》及《铁路旅客运输办理细则》等有关规定，火车票无法指定铺位、座席，均为随机分配，不能保证连号。车票按实际出票为准，不补退差价。如对铺位、席位有特殊要求，请您上车后自行与其他旅客或乘务人员协调解决，敬请谅解。我司为旅游者提供的是火车实名制客票，故根据铁道部规定旅客身份信息均需通过12306身份核验后方可购票，身份证件类型仅包括中华人民共和国居民二代身份证。出行人应确保其提供的身份证号及姓名真实有效且能够通过核验，若造成核验无法通过的，除全额退还票面价格费用外，不再承担其他责任；如因出行人提供虚假信息导致无法通过核验的，因此产生的损失应由出行人承担。铁道部规定实名制车票办理退票和签转时，必须保证票（火车票）证（身份证原件）一致方可办理。

18、2020年莫高窟旺季参观须知：

莫高窟旺季时间（4月1日--11月30日 08:00--18:00），旺季实行A类票（数字电影+球幕电影+8个实体洞窟+往返交通）、B类票（4个实体洞窟+往返交通）、C类票（数字电影+球幕电影）三种票型，A类门票限量6000张/日，B类门票限量12000张/日，采用实名制在线预约+参观人身份证原件取购票信息单+人脸识别验票的方式进行检票。自2020年1月1日起，A类票及B类票均可提前30日在线预约（线上售票时间07:00--22:00），C类票仅支持当日现场购票。且B类票为分时段预约参观制，故需至少提前半小时抵达莫高窟数字产生中心B类票指定候车区检票参观。凡是预订成功的游客均需提前按照预约时间抵达对应地点进行检票，以免逾期产生损失，其中通过互联网或手机预订购买门票（含旅行社在线预约门票），仅支持退单，不支持改签。网上成功预约的门票在参观时间之前允许退票，但会产生相应的退票手续费，退票手续费收费标准如下（具体政策及预约可查阅官方网站：http://www.mgk.org.cn）：

①、距参观时间15天（不含）以上退票免手续费；

②、距参观时间15天（含）--48小时（不含）以上收取5%手续费；

③、距参观时间48小时（含）--24小时（不含）收取10%手续费；

④、距参观时间24小时（含）以内收取20%手续费；

⑤、逾期、过期门票收取50%手续费；

建议游客至少提前30天报名，以便我们尽早预约莫高窟A类门票，如您在30日内报名或是游览莫高窟当日无A类门票，则我社选择改为B类票进行游览，或是改为前往【西千佛洞】或【榆林窟】进行游览，敬请提前知晓并谅解，如您介意以上两种方案，我社可退还对应门票费用，您可自由活动，期间无导游及工作人员陪同，自由活动期间请注意人身和财产安全，请于指定时间到达指定地点集合，产生费用请自理。如游客所报名的行程为打包价格，则门票无任何退费，敬请提前知晓。我社不承担无法预约到莫高窟门票的责任，如预约不到莫高窟门票也无其他费用补偿。

19、如行程内包含赠送项目，则我社或景区有权依自身承载能力以及天气因素等原因决定是否提供，您也可以选择参加或者不参加，不参加费用不退。

20、本产品最少成团人数25人。如未达到最少成团人数，我社将在出发前3天通知不成团，未通知的视为成团。如不成团，我社会为您推荐其他出发班期或更换其他同类产品，如您不接受上述方案，我社将全额退还您支付的费用。

21、在旅游行程中，个别景点景区、餐厅、休息区等场所存在商场等购物场所，上述场所非旅行社安排的指定购物场所。旅游者根据自身需要，理性消费并索要必要票据。如产生消费争议，请自行承担相关责任义务，由此带来的不便，敬请谅解！

22、目的地可能有部分私人经营的娱乐、消费场所，此类组织多数无合法经营资质，存在各种隐患。为了您的安全和健康考虑，携程提醒您谨慎消费

23、本产品会在当地由导游根据具体情况推荐自费项目（景区内区间交通及娱乐项目除外），一般为套餐形式，您可根据自身需要选择是否参加，绝无强制消费。旅游者可根据兴趣及自身条件自愿自选参加。个别如因（已参加过、条件限制、不感兴趣等原因）不参加的，经旅游者同意签字由导游妥善安排休息或自由活动。在休息点或景点门口按约定时间等候其它旅游者。

特别备注:

1、行程中标注的时间可能因堵车、排队、路况、天气等特殊情况有所调整；因上述原因产生的延误及损失，我社协助安排后续行程及交通，但不承担任何责任！行程中的所包含的景点属于打包销售，如您不接受或因天气原因不能安排的景点，恕不退还费用 。

2、如遇不可抗力因素如塌方、航班延误等原因造成行程延误或不能完成景点游览，旅行社不承担责任。

3、兰州市内景点均为游客自行游览，如因航班时间早晚导致游客不能自行游览兰州市区，我社不承担责任。

4、行程外自由活动时间不含车导及工作人员服务，请游客结伴同行，保管好自己的财物，如有财物丢失或行程外发生口角及斗殴情况，旅行社不承担责任。

5、请游客认真填写旅游意见反馈单，希望通过您的意见单我们更好的监督行程中的服务工作，如返程出现投诉或其他状况，一切处理将以意见单为主。

西北旅游注意事项：

宁夏，甘肃，青海地区位于我国西北内陆，以温带大陆性气候为主，日照强度与昼夜温差较大，请团友根据自身情况，带足御寒衣服物，水、墨镜太阳帽和特级防晒油以做外出护肤之用。

受旅游地自然条件限制，景点沿途餐厅的条件与内陆旅游发达地区相比较，无论从软件还是硬件设施或饭菜质量都有一定的差距，且北方大部分地区口味偏重，喜辛辣：但我们尽最大的努力与餐厅协调，尽可能满足不同游客的需求。

西北地区由于地域辽阔，景点之间的车程较长，请游客在西北旅游时注意休息调配好时间，以充足的体力参加旅游活动。

西北地区受宗教影响，风俗习惯与我们不同，游览时（如进高庙），请谨记地陪宣布有关旅游注意事项，入乡随俗，在任何场合都不要提及有关少数民族的政治问题，请配合我们的工作。

穆斯林民族地区忌：包括西北地区回族、维吾尔族、哈萨克族等民族，请客人们尊重民族文化。

请团友自备旅行常用药品（如感冒药、肠胃药、中暑药等）以备不时之需。

请团友保管好自已随身物品，特别是重要物品，如身份证件、手机、钱包等。

自费须知（自愿参加）