枣庄国际旅行社有限公司

二、服务标准：

【交通】：徐州（或枣庄或宿州）/厦门高铁往返二等座，或徐州/厦门（或泉州）飞机经济舱

         当地空调旅游车（注意：因地域限制，用车皆为套车，有可能会出现人换车等车30分钟以内的现象均属正常，望客人谅解）。

【用餐】：行程注明所含的4个早餐，3个正餐，（八菜一汤，十人一桌，人数不足10人则酌情减少菜数或者更换，酒店含早，不用不退）（提示：个别餐厅会有免税商场,不是行程中的购物店、游客可不必停留）

【住宿】：全程4晚商务型准四住宿标准间（不提供单间，如单人请补房差）

【导游】：优秀地接导游。

【门票】：含行程中景点首道大门票；（若有产生优惠按折扣价退还相应差价，赠送景点不退费）

【儿童】：不含往返大交通，其余同成人

费用不含：

1、行程中客人自由活动所产生的一切费用（不含车，餐，导游）。

2、不含因单男女产生房差。

3、因交通延阻、罢工、天气、飞机机器故障、航班取消或更改时间等不可抗力原因所引致的额外费用。

4、酒店内洗衣、理发、电话、传真、收费电视、饮品、烟酒等个人消费。

5、当地参加的自费以及以上“费用包含”中不包含的其他项目

6、旅游人身意外保险。

四、关于门票&退费

1、因个人原因自愿放弃景点均不退费，有优惠证件（如学生证、导游证、老年证、军官证等）的需提前跟导游说明，并在购票前出示相关证件，导游会根据景区票价公示牌规定按旅行社协议价退费。

2、如个人原因更改高铁/机票，我社仅在能力范围之内协助改签，产生损失自理；涉及团队机票无法更改信息、改签、退票。

3、出游过程中，如产生退费情况，以退费项目旅行社折扣价为依据，均不已挂牌价格为准！

4、自由活动期间不含餐，车，导游，门票，请自行注意安全。

5、赠送项目因客人原因不参加或因航班、天气等不可抗因素导致不能赠送的，费用不退。

6、以“儿童价”报名的儿童，在旅行当地仅含当地车、导，不含门票，不占床不含早餐（参照上文“三-4”），如产生门票当地现补给导游。

7、如遇国家政策性调整门票、交通价格等，按调整后的实际价格执行。

五、其他

1、关于“全程一导”/“市区一导”（如无涉及，请忽略此条）如遇到导游临时有事，更换导游，我社由衷表示抱歉，但不作为投诉和赔偿理由。

2、关于行程中个修饰营销词“舒适”“豪华”“出众”“专业”“优秀”等，仅供参考，不作为投诉和赔偿理由。

3、关于“小包团人数”（如无涉及，请忽略此条），不包含儿童。

4、以上未尽事宜，请咨询本社，其最终解释权归本社所有。

?请仔细阅读以下注意说明，如您报名本团，视作知晓并同意以下注意说明，统一安排。

《报名注意说明》：

◆因本社能力有限，以下群体一概不收：孕妇、80岁以上老人、外籍人员、不能正常汉语沟通的、腿脚不便者、有心理疾病者、有突发疾病或传染病者等；另外60岁以上老人在医生允许的情况下，需要有壮年子女陪同，并签《免责协议》。

◆厦门为散拼团，在承诺服务内容和标准不变的前提下 ，可能会与其他旅行社的客人合并用车，共同游玩；在实际游览过程中可能会有不同的车辆和导游为您服务，如给您带来不便，敬请谅解，如介意拼团的游客慎报本团。

◆为保证旅客人身安全，参团过程中不得离团。

◆请您在预订时务必提供准确、完整的信息（姓名、性别、证件号码、国籍、联系方式、是否成人或儿童等，儿童请注明身高），以免产生预订错误，影响出行。如因客人提供错误个人信息而造成损失，应由客人自行承担因此产生的全部损失（强烈建议报名给身份证照片）。

◆机票一经出票不改、不签、不退，因客人原因姓名错报或客人证件无效、遗忘、过期等情况成的损失我社不承担责任（报名最好给身份证照片）。

◆此线路不安排拼房，如您是单独一人或一人带小孩住一间房，请务必出游前预付房差。

◆早餐为酒店提供，不占床不含早，不用费用不退。

◆房型安排上标间和大床都有可能，如您对房型有要求，请务必签约前和旅行社确认房型。

《出行注意说明》：（本说明补充并配合《报名注意说明》使用）

一、关于出行

1、厦门属于岛屿海滨城市，雷阵雨偏多，出行务必带把便携的雨伞。

2、因地域限制，用车皆为套车，整个行程过程中不一定是同一辆车，故游览时尽量不要携带行李，行李可寄存酒店，贵重物品请随身携带。请在下车前仔细检查个人物品，如出现等车现象，敬请原谅。

3、出发时间、集合时间、景点游览时间、自由活动时间均已当天实际游览为准。

4、我社在保证所列景点不减少的情况下有权根据实际情况调整景点前后游览顺序。

5、请在导游约定的时间到达上车地点集合，切勿迟到，以免耽误其他游客行程。若因迟到导致无法随车游览，责任自负，敬请谅解。

6、如因自身原因在旅途中发生意外，我社将提供必要协助，但由此产生的伤病医疗费、交通等费用由游客承担，因此退出本次旅行，原缴费用概不退还。

7、贵重物品请自行保管，如有丢失我社仅在能力范围内配合寻找，但不承担任何损失，由本人自行承担！

二、关于服务&投诉

1、若行程中对导游接待服务、行程安排有意见，请及时第一时间向导游或者旅行管家提出异议，我公司会在第一时间及时作出处理；如果行程中，在发生异议时没有当时提出，返程后再投诉的，本公司概不负责，谢谢合作。

（旅行管家为全程旅行的负责人及紧急联系人，其为您提供24小时不关机服务）

2、请如实地填写旅游意见反馈表，我们将以该表作为衡量服务质量标准的依据，如不填写我们视为满意。

三、酒店&购物自费&用餐

1、购物店是指有专业讲解员讲解，一般购物时间大于120分钟，比如丝绸、乳胶、珠宝等，具体购物店数量以行程所列为准。

2、类似于景区、路途服务区、用餐餐厅、免税店等购物场所、喝茶、车推等，均不属于我社安排的旅游购物商店，敬请旅客自行甄别。

3、如行程中有本社安排购物店（如无购物行程，请忽略此条）购物属于自愿行为，如无质量问题，恕不退还。

4、非本社安排购物店，请谨慎购买，本社不予处理非本社安排购物店的产品售后问题。

5、关于“自费项目”以行程为准（如无自费行程，请忽略此条），本社推的所有项目均自愿参加，如有导游强制行为，请及时联系旅行管家或本社。

6、自由行期间，如需要跟团，不属于自费项目。

7、旅游团队用餐，旅行社按承诺标准，确保餐饮卫生、餐食数量、餐食费用标准（具体餐标见服务标准），但不同地区餐食口味有差异，不一定满足游客口味需求，敬请见谅。

8、早餐为酒店提供（原则上越好酒店，早餐越丰盛，根据实际酒店安排为准），不用费用不退；请注意酒店用餐时间，以免错过用餐时间。

9、儿童不占床不含早，如不占床儿童需要用早餐，根据酒店要求现补给酒店，每个酒店早餐价格均有不同，以实际入住酒店规定价格为准。

10、因行程、高铁或飞机的出发时间太早，导致您不能正常享用酒店早餐。我们建议您跟酒店协调打包早餐或者自备早餐，敬请谅解。

11、入住酒店需提供身份证，小孩如无身份证必须携带户口簿方可登记入住。无携带身份证或户口簿，酒店有权利要求游客去公安局开具证明，方可办理入住。期间产生的任何打车费用，需客人自理。

12、办理入住酒店时需自付押金给酒店前台，因酒店不同押金费用不同，押金根据所入住酒店的规定退还。

13、入住酒店如对酒店房间不满意，可到酒店前台协商更换房间；如想更换酒店的，可电话给旅行管家，安排第二天更换酒店（入住当日无法退房更换，如更换，损失自理）。